自新型冠狀病毒疫情爆發以來，中國郵政集團有限公司蘭州市分公司秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，在抗擊疫情給人們日常生活帶來的蔬菜購買困難問題上做出了積極響應，為支持中心城市市場供應，助力做好疫情防控工作，在省分公司領導的親自支持指導下，充分利用郵政電商及投遞網絡優勢，于2月1日快速推出郵政“平價蔬菜箱”免費配送項目，確保居民足不出戶吃到新鮮優質蔬菜。市分公司召開總辦會專題研究部署，成立項目組明確職責、理順流程，克服疫情期間蔬菜品質供應、運送時限保證、工作場所及員工消毒安全保證等系列問題，采取加快蘭州優選平臺建設提高體驗度、理順同城網配送流程、增設投遞小夜班保證及時投遞、開立線上客服做好售后等諸多措施有序推進，項目運行帶來較好的效果，主要體現在以下幾方面。

一是彰顯了央企擔當。對外樹立了良好的中國郵政品牌形象。郵政“平價蔬菜箱”運行以來，高峰期間日下單量達800余單，點擊訪問頁面最高達到8.7萬次，共計服務客戶8000人次，受到廣大居民的好評與認可，隨著宣傳的擴大化，受到政府相關部門的高度認可，城關區政府、西固區商務局對該項目進行大力推廣，城關區社區志愿者也當起了宣傳員，在社區內主動張貼海報，呼吁大家線上購菜，盡量減少出門次數；新華社、蘭州晚報、蘭州晚報現場云、蘭州零距離、蘭州商務微平臺、西固商務微平臺通過圖文及專題報道“蘭州郵政疫情期間、平價蔬菜箱”服務，通過多角度、全媒體的宣傳，提高郵政“平價蔬菜箱”業務的社會知曉度，樹立中國郵政“國企擔當,助力抗疫”的良好服務形象。

二是帶來了經濟效益。郵政“平價蔬菜箱”項目的運行，短短兩周時間，銷售蔬菜箱 6279箱，米面244袋，油47桶，實現分銷收入73.45萬元，寄遞收入7.98萬元。

三是提升了能力建設。該項目是第一個完整的規模化運營的電商平臺類項目，對我們的線上運營和同城網配送以及客服能力均提出了嚴峻考驗。為此，按省分公司領導的要求，蘭州分公司重新梳理內部流程、集約資源高效發展。

四是聯動了業務發展。郵政“平價蔬菜箱”項目的運行，為郵政電商下一步運作營銷宣傳、平臺建設、配送網建設及流程理順、客服平臺建設等方面積累了寶貴經驗。同時對聯動其他業務發展也起到了良好的促進作用。寄遞方面，通過“平價蔬菜箱”項目的影響，新增牛羊肉同城配送項目一家，意向水果配送一家，華聯超市配送正在協商過程中；金融方面，新客開發方面通過蔬菜箱項目積極建聯社區，市公司組織城關轄內31個金融網點參與，積極與周邊社區主任建聯，覆蓋社區和小區140個，配送蔬菜箱750箱，建立社區平價蔬菜購微信群，為社區拓展金融服務奠定基礎。存量客戶方面開展大客戶贈送、積分兌換、預約業務、線上轉存業務免費配送菜箱等一系列客維服務，提升了金融客戶的滿意度；同時與浙商銀行、郵儲銀行正在積極銜接持本行卡平臺購物優惠購推進事宜，為下一步線上優惠購、活期客戶維護及拓展奠定基礎；渠道電商方面為下一步城市市場上線零星蔬菜、新鮮水果配送、農村市場下一步農村電商拓展等積累了優秀經驗。

蘭州分公司將進一步做好做優郵政“平價蔬菜箱”項目。同時將進一步完善蘭州郵政平臺建設，積極探索嘗試，將該平臺打造成一個全業務的客維平臺，助力業務發展。