客戶服務工作發揮著承上啟下、溝通內外、協調左右的重要作用,面對來勢洶洶的疫情，河北郵政客服中心員工始終堅守崗位，全方位做好用戶的解釋與服務工作。一根根細細的電話線，傳遞的是郵政人的社會責任和服務初心。

　　中心值班長酒莉佳做為一個在中心工作了10年的老員工，疫情當前,她自費為中心人員提前儲備了100個口罩，又把家中為孩子測量體溫的測溫槍拿到了單位，還去藥房購買了84消毒液，為始終堅守在工作崗位上的員工做好安全保障工作。她表示：“疫情期間，我作為值班長就應該想到前面、做到前面，為辛苦工作的大家守好門、管好家。”

　　中心包快業務主管賈真,在旺季生產及疫情防控期間，始終堅守崗位、放棄工休，全力保障了工作人員的調配及業務的正常處理。一提到后續給她補休，她總是靦腆地說：“不用了，大家都很辛苦?！?/p>

　　按照集團要求，中心于2月3日起全面承擔起了全國業務。業務管理范玉娜迎難而上，每天從早九點到晚九點全天候提供實時業務培訓、現場指導等工作，家中兩個上小學的孩子抱怨道：“媽媽，你怎么總是上班呀”范玉娜摸摸孩子們的頭：“因為工作也是媽媽的孩子，她也需要媽媽的陪伴和付出！”這是范玉娜的心聲，也是客服中心所有“幕后”英雄的心聲。

　　這是一群默默無聞的人，用實際行動踐行著“人民郵政為人民”，河北郵政客服中心全體人員，將繼續以“戰疫情，保暢通”為己任，全力以赴守好客戶體驗的最后一道防線。（河北省郵政工會）