2020年一月下旬開始，面對突如其來的疫情，廈門分公司殿前營業部全體員工始終秉持“人民郵政為人民”的宗旨，在對客戶貼心服務的同時，也積極對外普及預防肺炎的基本常識。春節假期期間，廣大員工主動放棄休假，加班加點為防疫物資寄遞的順暢盡一份力量。

　　2月1日上午，19箱同一地址同一收件人的郵件運送到殿前營業部。投遞員徐元來主動和客戶電聯預約投遞，在交流溝通中了解到，該郵件是批量購買的口罩，因疫情緊迫，收件人決定由友人前來部門自取。  

　　客戶到現場領取郵件時了解到，投遞員每天冒著危險，堅守崗位，深受感動。在認可投遞員辛勤服務的同時，對中國郵政的使命擔當表示敬佩，直接開箱送了50個口罩給營業部。這雪中送炭的50個口罩，體現了客戶對郵政品牌的信任 ,讓員工們都感到非常的溫暖與感動。

　　在與客戶的接觸過程中，殿前營業部了解到該客戶是淘寶店主，網點規模較大，經常會受到貨物寄遞方面的困擾，這段時間受疫情影響很多貨物無法郵寄，生意受到影響。殿前營業部經理主動和客戶溝通，介紹了郵政網絡的優勢，向客戶提供了最優報價并按客戶的需求對服務細節和收寄時限等進行個性化設計。

　　殿前營業部真誠的服務態度打動了客戶，廣大郵政員工放棄了春節與家人團聚的機會不計報酬、不畏危險、加班加點奮戰在工作一線，確保黨報黨刊投遞和防疫物資寄遞的工作場景感動了客戶。當了解到投遞員防護口罩數量不多時，該客戶把自己家里留用的口罩1950個全部贈送給湖里區寄遞事業部。她說，要把口罩送給可愛的郵政人，也算為抗擊新型冠狀病毒略盡綿薄之力。相信在黨中央的領導下，全國人民齊心協力，同舟共濟，一定會迎來抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的最終勝利！（福建郵政工會）