“您幫我解了燃眉之急，我一定要感謝您！”一個普通工作日的早晨，一位客戶走進通州區分公司馬頭支行，激動地要將手中的紅色錦旗送給宋立培。錦旗上寫著“優質服務好柜員，排憂解難暖人心”。“為客戶服好務是我的職責所在，謝謝您對我工作的認可和對郵政服務的肯定！”接過錦旗的宋立培有些不好意思，她握著客戶的手說。

　　客戶為何送來錦旗？宋立培幫客戶解決了什么難題？事情還得從一筆舊賬戶銷戶業務說起。一天，馬頭支行迎來一名消防戰士，想要辦理舊卡折銷戶，并開立新的結算賬戶。由于其舊賬戶開戶時間較早，且當前使用的邏輯集中系統進行了多次升級，開立新結算賬戶需要完成諸多環節。  

　　按照目前的監管要求和制度，若直接上交辦理銷戶業務的作業申請，至少要等一個月的時間才能出結果。為了盡快開立新賬戶，宋立培分別與郵儲銀行業務指導、會計稽核部門和授權中心取得聯系，查詢客戶證件類型，并為客戶辦理了證件類型變更、卡折降級和撤銷代辦關系等手續。經過近兩個小時的忙碌，最終，宋立培為客戶成功開立了新賬戶。“太感謝啦！郵政的服務就是好，以后我要介紹身邊的朋友都來這兒辦業務。”客戶向她豎起了大拇指。（北京郵政工會）