北京市分公司收到一封轉自中國郵政集團公司的表揚信，信中表揚了投遞員萬友和劉永勝。工整的字跡、干凈的文面、樸實的語言，講述著投遞員與用戶之間的點點滴滴。

　　10月15日早8點，在朝陽區分公司三源里郵政支局投遞部，被成堆的郵件圍在中間的萬友和劉永勝兩位投遞員，他們此時已經在掃描裝車了。他們負責投遞的西壩河中里道段，日常的郵件投遞量在300件左右，分上、下午兩頻投遞。

　　由于投遞道段距離投遞部較遠，第一頻必須趕在8點半前從投遞部出發。為了保證準時出發，及時將郵件投遞到用戶手中，在業務高峰期，他們常常6點半就到達投遞部開始郵件整理工作。 談到每天的投遞工作，劉永勝邊忙著掃描手里的郵件邊笑著說：“現在是投遞高峰期，就是件兒多，但這是沒辦法的事，咱們加班加點也得送，用戶是第一位的。”

　　提到表揚信的事，萬友露出靦腆的笑容：“我也沒想到王姐會表揚我，平時都是這么送件的。”萬友將王東梅親切地稱為“王姐”，“王姐的郵件比較頻繁，基本每天都有1、2件，每次我都會先打電話和她聯系，如果她在家，我就第一時間投遞上門，手遞手地把郵件交給她。如果不在家，我也會和她另外約定時間投遞。”

　　王姐是朝陽區西壩河中里的老住戶了，談到郵政快遞服務，王姐一下打開了話匣子：“以前都是到郵局取包裹，得自己騎車去，還得肩扛手提地拿回來，挺不方便的。”“現在都是直接送到家里，而且郵政的服務特別好，來之前都打電話，每次敲門喊一聲‘郵政快遞’，我聽聲音就能知道他來了，感覺特別踏實。”“經常看見他們抱著包裹在樓道里穿梭，有的時候為了速度快，他們不坐電梯，就提著裝包裹的大袋子，一層一層的送。”

　　王姐的用郵體驗正是朝陽區分公司“服務質量大提升”的具體體現，三源里支局馬倩副局長介紹說：“朝陽區分公司對服務質量非常重視，每周主管局長都要到各個班組對服務質量標準進行宣貫，及時向職工傳達從市公司通報看板上發現的問題，分析發生的原因，采取相應措施，進行整改。針對包裹客戶，我們要求投遞員做到投前預約、投后告知。”

　　“雙11”業務高峰臨近，北京郵政投遞隊伍將繼續發揮“敢打硬仗、能打勝仗”的工作精神，確保投遞工作萬無一失。（北京郵政工會）