來源:吉林郵政工會 | 時間:2019-11-28 |
11月26日,圖們市分公司鐵區營業所收到了一份特別的禮物——一位老大娘給營業員的姑娘們送來了親手包的糯米餅,在這個寒冷的冬天收獲了一份深深的感動。
當日中午時分,正值鐵區營業所為客戶代發工資的高峰期。與往常一樣,前來辦理業務的人群很快就擠滿了廳堂。臨近12點鐘,來不及吃午餐的柜員們都在緊張有序地為客戶辦理著業務。忽然,一位60多歲的老大娘拎著一個深色的布兜走進鐵區營業所廳堂內,找到鐵區營業所經理關琳說道:“每次來辦理業務你們都給我們倒一杯水,還提供糖果。我們老年人就怕到銀行辦理業務,但你們每一次服務都很有耐心,都很熱情周到,真的是太感謝你們了,這些天看你們辦理業務,為我們服務真是太辛苦了,我今天特意烙了糯米餅給你們送過來”阿姨邊說邊從黑色的布兜拿出熱騰騰的糯米餅。接過糯米餅,鐵區營業所經理關琳連聲感謝,“這是我們應該做的,我們也特別感謝您,謝謝您對我們的理解和支持,我們將繼續做好服務”。粘粘的糯米餅給寒冷的冬日增添了一份愛的暖意。
圖們市分公司金融網點通過轉型,不斷提升親情化服務,改善客戶用郵體驗,不僅為進入廳堂的客戶提供溫水、熱水,而且根據季節不同為前來辦理業務的客戶準備不同的茶、飲料等飲品。為客戶提供‘遞水服務’不僅能緩解客戶等待辦理業務的焦急情緒,而且能拉近與客戶間的距離,這樣的服務圖們市分公司金融網點將繼續堅持下去。
鐵區營業所感動客戶,被客戶感動,只是一個縮影,像這樣郵政人感動客戶,又被客戶感動的場景每天都在圖們市分公司上演著,用真情服務踐行著“人民郵政為人民”的服務宗旨。(吉林郵政工會)