在英山縣雷家店郵政支局，有個熟悉而又忙碌的身影，她的名字叫肖潔，她是一名普普通通的儲蓄柜員，每當她面對客戶時，總是以一張笑臉贏得客戶的喜愛，在辦理業務時，認真細致而且熟練又利索，工作上做到了兢兢業業、無私奉獻，工作業績非常突出，特別是在代理保險業績上取得了驕人的業績。今年元至11月上旬，肖潔個人代理保險業務共出單 410 單，代理保險金額達1100多萬元。

　　一、謙虛做事、低調做人。在她取得了這些不錯的業績同時，她總是把這些業績歸功于支局經理和同事們，認為是他們的互相幫助和積極配合才贏得的成果，她覺得是她應該做的事情，就象是一只笨鳥先飛暫時處于領先位置而已，與其它優秀柜員比，她深知自己的不足，要借鑒他們更加優秀的豐富經驗和實戰的營銷技巧，這就是她在工作上不斷激勵自已，進一步完善自我的謙虛態度和做人的準則。

　　二、用心服務、值得信賴。提供最優質的服務，是企業生存的根基，她把用最好的服務來贏得客戶作為制勝的法寶來做，她對前來辦理業務的客戶，做到笑臉相迎，以熱忱的態度面對每一個客戶，并把握了每一次跟客戶接觸的機會。一是在向客戶推銷產品時，耐心細致地并從多角度的幫客戶進行合理的分析，幫助規劃適合他們的存款方式，宣傳郵政代理保險產品的優勢，解釋的時候用一些專業性的述語，使客戶對郵政代理保險產品有了新的認識和認可，為客戶成交保險和理財產品提供了保障；二是與客戶建立良好的關系，在營銷過程中，跟客戶拉拉家常，像是朋友之間的聊天一樣，關心一下客戶的身體狀況，了解一下家里的經濟狀況以及孩子的工作情況等等，來逐步精準判斷客戶的家庭收入狀況，逐步搭建她與客戶之間的信任關系，在融洽好與客戶關系的同時，注重了感情上的溝通，例如：她去旅游給女客戶帶支口紅，愛好喝咖啡，她就帶點海南特產的咖啡，還有個客戶喜歡拍照，朋友圈有她的自拍，還有她老公孩子的生活日常照，她會選一些比較好看有紀念意義的保存下來，然后再在網上給客戶做一個私人定制的相冊，在客戶生日的時候送過去，里面有客戶一家人的生活.旅游的精彩瞬間等等，客戶們會特別感動，就算不存我們郵政的保險產品，有存款也會送過來存，幫她完成儲蓄任務，為下一步推薦郵政代理保險業務找準了切入點，贏得了客戶的信賴。

　　三、開拓市場，找準需求。在市場競爭日趨激烈的情況下，保險營銷不再是單獨的一個環節，已成為商業銀行不可或缺的一部分，作為郵政代理的保險產品需求量如何？。是她思考的課題，一是找準客戶群，挖掘客戶的根本需求。她分別了解客戶是追求收益高的、保障好的客戶群著手，如果客戶是追求偏理財型，她就會側重營銷收益較高型保險產品，如果客戶是想要保障型的產品，她就會側重營銷以人身.財產等具有保障功能為主的保險產品，對客戶是屬于比較傳統保守的人，她就會注重營銷風險較小的收益穩定的保險產品；二是上門拜訪，注重客戶維系。銀行業屬于服務業，售后也很重要。營銷不應止于售出產品，她經常到客戶家上門拜訪，了解客戶對我們郵政理財保險產品的滿意度，通過上門拜訪雷店程咀村的一客戶覺得郵政服務好，又將她鄰居隔壁阿姨介紹過來，在她手上存了一個跟那客戶一樣的5+1產品，這客戶還說手上剛好有點閑錢，孩子的事情都定下來了，房子車子都買了，正需要理財，而她說的這個中長期產品剛好滿足客戶的養老需求，將來到期取出來可以作為全家人一起出去旅旅游的費用，客戶非常滿意而且很感謝她；三是電話邀約，做好跟蹤服務。她把電話邀約和回訪這項工作當成常態化來做，她有一個小本子，記錄的全部是客戶信息，每當營業終了，她就拿出小本子，拿起手機就與客戶交流，有時，在旁人看起來，好象是在與朋友在交談，其實，她每次跟客戶電話溝通時，都記錄一些很關鍵信息，關鍵點都作標記，不同的日子用不同顏色的筆作標記，對客戶存款到期到提前提示，在客戶生日時她會按時打電話給個生日問候，對一些關系非常好的客戶，根據客戶特點，送上不同的小禮品，她就是用這種方式贏得了不少的客戶，為代理保險業務奠定了堅實的基礎。

　　以上是她在日常工作中的一個縮影，總之，她在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，與她默默無聞的工作態度，兢兢業業工作作風分不開的，作為山區小縣的一員，為了實現郵政事業的高質量發展，她在業務發展上起到了帶頭作用，她就象一盞啟明燈，綻放出了亮麗的光彩，她還表示，在各項業務發展上還要向更高的目標奮進，繼續爭當標桿，為郵政業務發展多作貢獻，充分體現了英山郵政人樸實而又執著的風采。