清澈的藍天下，中國郵政綠色招牌顯得格外醒目。走進車站路投遞班組，看到每個員工純凈陽光的笑容，特別是分布在各條投遞段道上的女職工，她們以女性特有的溫柔、善良、熱情、細致，詮釋著郵政投遞職業的風采。用滿腔熱血和真誠，服務著轄區內居民。

　　車站路投遞班現有員工21人，其中女職工13人，占比61%，大專及以上學歷 3人，郵政投遞高級技能等級6人，郵政投遞中級技能等級5人，上崗持證率100%。在班組長女黨員楊望歸同志的帶領下，她們宛如一個個被激活的細胞，發揮團隊1+1＞2的巨大能量。目前班組非機動車段13條，機動車投遞段2條，服務面積8平方公里，服務人口52萬人，服務街道社區18 個， 政企事業單位 37個，小區寫字樓103個，大型市場5個，年投遞報刊流轉額 772.4 萬元，給據郵件 12.5 萬件，約投掛號 6.27 萬件。約投掛號首日妥投率 95.73 %，三日妥投率 98.78 %；給據郵件信息及時反饋率100%，退件及無著郵件規范處理率100%，平常郵件妥投率100%。

　　一、點燃激情，巾幗不讓“須眉”

　　投遞是一個特殊的職業，承擔著郵政普遍服務的重任。車站路投遞班班長由女同志擔任，質檢員兼副班長也是一名女同志，內勤、外勤崗位中都有女同志的身影。她們當中大部分人都是人近中年，家中上有老、下有小，她們在工作、生活中表現出她們特有的吃苦耐勞、勤奮堅毅精神，為班組發展默默奉獻著青春……正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，用特有的品質，用辛勤的勞動，以崇高的敬業精神，不斷提升服務質量和辦事效率，贏得了客戶一致好評，展示了新時期投遞員的新形象。

　　面對日益激烈的競爭市場，全體員工不氣餒的開拓市場，通過服務增強市場競爭能力，利用休息時間走街串戶，向客戶宣傳郵政業務，促使全班業務得到穩步發展，業績在全區排名靠前。班組女工中多人次獲得全市“先進生產者”、“工會積極分子”、優秀黨員等榮譽稱號。2016年-2018年班組集體被中國郵政集體公司長沙市分公司評為“先進班組”，所在班組投遞員多次收到服務范圍內居民的感謝信。

　　二、強化管理夯實基礎

　　加強服務窗口建設，要在強化管理上做文章，在建立健全運行機制上下工夫。班組把提升郵政投遞服務質量提高對外形象與投遞班“6S”生產現場管理建設有機結合起來，在服務硬件配備完善的情況下，同時在服務“軟件”上下功夫，努力提高服務水平和辦事效率，把客戶來電、來訪“方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意”作為服務標準。

　　1、在規范管理上，繼續建立健全學習制度、會議制度、臺席工作職責等內部管理的規則制度。用制度管理人，依制度辦事，進一步強化各員工的服務意識、全局意思，積極為人民做事，為企業做事。

　　2、制定明確、細致的崗位職責。結合班組具體工作，把班組的工作細致化，制定班組成員職責制度。 每個人職責明確，目標明確，大大提高了班組成員的積極性，并使得工作效率和質量都有明顯的提高。

　　3、落實安全生產責任制，增強集體成員安全意識。組織班組人員定期進行安全學習，以做好防火防盜等安全措施。

　　4、堅持實行每日班前會、夕會制度。每日班務工作前，在班組舉行班前會，在會上對前一日的工作作出總結，表揚好人好事，并對出現的問題提出批評，及時整改。同時對當日的工作安排進行部署，通過這種形式，班組成員對全班的工作任務和工作情況和業務開發有充分的了解，從而能夠更深入地投入工作。

　　三、發揮“窗口”作用  樹立良好外部形象

　　班組投遞區域特點是集商業、住宅、機關于一體繁華城市中心地帶，班組立足于“窗口”形象的特點，始終把以“視郵件為生命、視用戶為親人”的精神與樹立良好的服務形象緊密結合起來，把職業文明標準貫穿于日常工作之中，用實際行動充分體現全體成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。

　　在日常工作中，投遞班把創“一流管理”作為目標，細化了投遞服務質量標準，使服務質量標準更加貼近用戶，貼近普遍，班組對年初報刊用戶逐一回訪，執行市公司報刊“三級回訪制度”，落實到用戶的每一份報刊；在重點郵件的投遞中，對郵件投遞情況落實回訪制度，從而進一步強化服務的需求，并嚴格兌現承諾，認真處理用戶投訴。  

　　四、搭建平臺，在和諧中汲取力量

　　她們之所以能在崗位上創業績、做貢獻，顯現才華，體現自身價值，與市公司重視女工工作分不開。一是在硬件上投入，成立職工小家，改善辦公環境，設立休息室、閱覽室、職工小食堂。二是無論人事安排還是工作待遇，不存在絲毫性別歧視，做到男女平等，一視同仁，使女職工憑借自身能力得到相應的提升。三是積極開展有益身心健康向上的活動豐富女工生活。每年組織女職工免費體檢、參加健康知識講座。深入開展“學習身邊先進典型”、“愛心郵路”、“工人先鋒號”、芙蓉標兵崗等活動，形成“比技能、比作風、比業績”的良好氛圍，通過開展崗位練兵、技能比武和文明服務、誠信服務、優質服務勞動競賽，培養人才，發現人才。積極參加市工會舉辦的各種活動，羽毛球、廚藝大賽等等，使得班組女工愉悅了身心，增進了健康，激發了工作熱情。 

　　“從零開始更努力，快馬加鞭啟新程。”成績永遠只屬于過去。新的征途上，車站路投遞班的全體成員表示，認真學習貫徹黨的十九大精神，努力發揮婦女“半邊天”的作用，為和諧社會建設作出更大的貢獻。