為大力發揚人民郵政為人民的光榮傳統，主動承擔社會責任，更好地服務社會、服務群眾，2013年7月以來，合肥市分公司積極開展創建“愛心郵路”活動，以“鑄建愛心郵路，傳遞幸福溫暖”為主題，創建了一批“愛心郵路”示范站、造就了一批“愛心郵路志愿者”隊伍，在遍布城鄉的273條投遞郵路上，以鄭愛軍、劉艾等一批勞動模范和愛心使者為代表的176名投遞員，在出色地完成日常繁重的投遞任務的同時，主動開展關愛社區空巢孤寡老人、救助困難群眾等活動，累計上門服務4600多人次，在條條“愛心郵路”上演繹了一串串尊老敬老、扶危濟困的動人故事，向社會傳遞正能量，得到了社會各界普遍贊譽，為大力塑造郵政企業誠信友愛的公眾形象，做出了顯著成績。

　　一、突出典型引路，創建“愛心郵路”示范站

　　為扎實推進“愛心郵路”活動的開展，2013年7月合肥市分公司啟動了創建“愛心郵路”活動儀式，確立城區三孝口女子投遞站為2013年創建“愛心郵路”示范站。三孝口女子投遞站作為全國工人先鋒號、全國青年文明號先進集體，該站從最初“仰理慧愛心小組”3名投遞員在投遞段道上自發結對獻愛心，如今發展為15名投遞員組成的13條“愛心郵路”對社區空巢孤寡老人實施幫扶，并成立5個“愛心郵路服務小組”，并以她們姓名中的某個字取名為“惠民小組”、“林愛小組”、“欣榮小組”、“愛民小組”、“建香小組”，目的是突出典型引路作用。在6年來的創建“愛心郵路”示范站活動中，三孝口女子投遞站投遞員通過走訪街道、社居委，建立“愛心郵路”---志愿服務空巢老人檔案，利用投遞工作聯系千家萬戶的便利條件，走進社區參加志愿者服務，結對幫扶社區空巢孤寡老人，關愛困難家庭，參加義務獻血活動，用默默無聞的奉獻，傳遞一份溫暖，鑄造了一條條愛心郵路。該站仰理慧、黃衛榮、胡以娟、劉敏等13名投遞員先后與居住在省財政廳宿舍、杏花小區、羅蘭德小區的陳愛珍、陶學芬、袁惠芳等17位空巢孤寡老人結成幫扶對子，通過為老人送信送報上門，為老人讀報、陪老人聊天，幫助老人整理家務，照顧老人起居等方式，讓空巢老人們感受到社會的關愛以及郵政企業的溫暖。

　　該站每年還組織投遞員開展春節、端午、中秋等傳統節日慰問，為廬陽區益壽苑老年公寓老人和愛心郵路上的社區空巢孤寡老人送上“福”字、粽子、月餅，為困難家庭送米、送油，還有各種水果。該站還在每年的3月5日學雷鋒紀念日，組織投遞員深入光明新村的背街小巷、社區樓院、公共場所，清除衛生死角、擦洗郵政信箱，集體踐行“學習雷鋒、關愛他人、提升自我”的志愿服務精神。去年5月中旬，該站投遞員馬井在郵路上撿到一個裝有3000多元現金的錢包，并歸還失主，獲得錦旗一面。在六年來的創建“愛心郵路”活動中，合肥市分公司涌現了一批敬業奉獻、助人為樂的優秀投遞員，如中國好人鄭愛軍、全國郵政系統先進個人劉艾、合肥市五一勞動獎章獲得者黃林玲、省百優投遞員黃衛榮、市分公司服務標兵鄭慶平等，她們的事跡曾在合肥市電視臺、新安晚報、合肥晚報、安徽郵政報等媒體進行了報道。

　　二、助老扶危濟困，“愛心郵路”感動千家萬戶

　　自創建“愛心郵路”活動開展以來，以助老扶危濟困為主要內容的愛心公益活動在合肥市分公司各投遞站早已成為傳統。 巢湖市散兵支局投遞員鄭愛軍，是合肥市分公司“愛心郵路”志愿者隊伍中的一員。他35年來默默堅守崗位，穿梭于大山之間服務群眾，已經數不清曾經幫助過多少人，他的郵路因此成為一條“愛心郵路”，而他也不僅是一位“綠衣使者”，還是一位傳遞愛的使者。他因此先后被授予“中國好人榜”敬業奉獻好人、中國郵政集團公司先進個人、安徽省勞動模范、合肥市崗位學雷鋒標兵、全國職工職業道德建設先進個人等稱號。 大嶺行政村東村周逢貴、石天秀老夫妻，年過八旬，因兒子在天津打工意外死亡，家中失去了經濟支柱，兒媳智障帶著孫子出走不歸，留下五六歲的孫女周夢娜與老人相依為命。鄭愛軍知道后積極幫助他們，每天進行問候，時不時帶上食品和小禮物上門安慰扶持。媒體報道后，更多的人被鄭愛軍的精神感染。小夢娜的人生也因鄭愛軍而徹底改變——她的遭遇引起了社會廣泛關注和同情，很多人為她捐款捐物。甚至有不認識的女子在街上攔住鄭愛軍，從兜里掏出50元錢，要捐給小夢娜。鎮政府和行政村還拿出2萬元特困房屋建設資金幫助他家維修危房，小夢娜也被巢湖康樂幼兒院主動接去免費入園接受教育。

　　“她就是我的女兒”。家住合肥市瑤海區方橋新鎮84歲的費強英老人說到雙崗站投遞員劉艾充滿深情。費強英老人愛人早年去世、子女在外地工作，是一個典型的空巢老人。2016年夏天，劉艾在段道投遞時，發現老人的困難，每主動利用休息日上門幫忙，幫老人打掃衛生、給老人梳頭、剪指甲、修剪花草、代購日用品，她就像是這個家庭中的一份子。每天上門看望老人，幫老人做家務已經成為她生活的一部分，一做就是五年。去年4月,老人在門口散步時被汽車從右小腿壓過,造成右小腿粉碎性骨折,有5個多月時間不能下床走動,生活痛苦,老人心情低落,甚至有輕生的想法。在此期間，劉艾堅持每天上門幫老人打掃衛生，洗衣做飯，陪老人聊天,開導老人。還自費從藥店買來艾葉和電動洗腳盆送給老人，每天幫老人燒水泡腳減輕酸痛。老人過生日時，劉艾還和雙崗投遞站“愛心小組”投遞員們一起買來蛋糕，和老人唱生日歌，許愿，吹蠟燭。今年端午節，劉艾買來粽葉和米,帶著孩子和老人一起包粽子。夏天來了，還早早地為老人更換紗窗、門窗，掛上蚊帳，鋪上涼席。老人所住的小區是回遷戶，大多是從磨店，龍崗搬來的，鄰居之間互不認識，老人很孤獨。劉艾與社居委同志一起努力，把小區里的獨居老人召集在一起，讓大家相互認識，讓大家結對子互幫，老人一起買菜，一起聊天。老人逢人便說：劉艾人真好，不愧為省勞動模范、最美綠衣信使！ “她是一位不可多得的好人”。這是家住合肥市阜南路220號的陳愛珍老人對三孝口女子投遞站投遞員張玉蓉的服務評價。陳愛珍老人今年78歲，早年喪子，老伴去世，本人體弱多病，張玉蓉每周主動來到老人家中2-3趟，幫助老人買菜、倒垃圾，攙扶上醫院看病。前年4月，張玉蓉自掏腰包為老人選購了一臺彩電，為老人訂閱了“安徽老人”、“開心老人”等報刊，幫老人解悶、排遣孤獨。張玉蓉每天早晨上班前都要給老人打個電話，問聲早安，晚上下班也要去老人家里幫她做飯洗碗，待老人休息之后才離去，老人逢人邊說：小張比自己的閨女還親！現在，合肥市分公司的很多投遞員還志愿結對幫扶了陳世林、劉亞榮、劉純華等60多位空巢老人，成了老人們眼中的“貼心家人”。

　　三、發揮品牌效應，在服務民生中提升郵政形象

　　為了更好地發揮“愛心郵路”的品牌效應、更多地關愛社會群體，經過六年的精心耕耘，合肥分公司充分發揮示范點輻射帶動作用，迅速擴大創建“愛心郵路”活動的覆蓋面，不斷擴大“愛心郵路”品牌效應。目前全區“愛心郵路”已經由56條擴大至 條，幫扶人數達到76名，同時幫扶內涵也得到了極大豐富。

　　一是搞好日常慰問。在全市創建“愛心郵路”活動中，城區寄遞事業部充分發揮示范點輻射帶動作用，在全市12個普郵投遞站全面開展形式多樣的幫扶慰問活動。開展對空巢老人、孤寡老人交心談心、讀書讀報等活動。主動幫助空巢、孤寡老人解決生活中的實際困難，幫助打掃衛生，澆花、除草，改善生活環境，為他們捎帶、購買日常生活用品，陪老人聊天、散步等。該部還在春節、端午、中秋佳節和幫扶對象生日期間，以各站為單位組織集中上門慰問活動。巢湖市分公司幫扶活動堅持做到“五個上門”，即逢年過節上門問候；老人生病上門探望；老人生日上門祝賀；農忙時節上門幫忙；特殊困難上門解決。肥西、肥東、長豐、廬江縣分公司在黨總支領導下，成立由分公司一把手和工會主席領導的活動小組，將活動的開展與日常生產經營工作緊密融合，與立足本職崗位，幫扶困難群眾，擴大社會影響緊密結合起來，突出體現“愛心郵路”的社會效益。根據受幫扶對象的不同需要，提供“量身定做”的特色幫扶內容。肥西縣分公司還為山南鎮柿樹崗村受困李翠蘭老人挑水、采購日常生活品；幫助官亭鎮長東村體弱多病的汪慶平老人做農活。還給家住豐樂鎮河灣村空巢王于正老人定期幫扶，為空巢老人的晚年增添歡樂。六年多來，全區參與創建“愛心郵路”活動人數達到176人，累計幫扶達4600多人次。 

　　二是豐富幫扶內涵。2017年5月5日，合肥市分公司與市檢察院聯合開展了“愛心郵路——普法信使”暨“預防職務犯罪郵路”活動啟動儀式，通過投遞員和郵政函件服務帶動法律知識進村、到企、入戶，是繼“愛心郵路”之后的又一條特色郵路。在本次活動中，市分公司組織了600余名投遞人員，成立了6支“預防郵路”志愿者團隊，傳播黨的廉政文化理念，宣傳預防職務犯罪知識，努力將“預防郵路”打造成“清風路”、“和諧路”和“為民路”，將廉政宣傳教育送進千家萬戶。2016年以來，三孝口、屯溪路等投遞站“愛心郵路”還融入地方志愿服務，組織投遞員在市區主干道協助交警開展交通疏導，維護公共交通秩序，對違章停車、行人過馬路亂撞紅燈等不文明行為進行勸導；積極參與街道、社居委組織的創建文明城市宣傳活動，參加社會無償獻血、賑災捐款等，以郵傳情，將關愛和祝福送向更多的社會群體。同時積極開展以“用戶是親人”為主題的“為民服務創先爭優”活動，著力解決用戶反映的用郵熱點、難點問題，積極打造郵政特色服務品牌，進一步提升了郵政投遞服務水平。

　　三是堅持長效機制。在創建“愛心郵路”活動中，市分公司及時印制發放了《鑄建愛心郵路，傳遞幸福溫暖“愛心日志”》，內容包括“愛心郵路”倡議書、行動日志、受助人員檔案、幫扶對象登記審批表等。城區事業部及各縣（市）分公司嚴格落實市分公司工作要求，及時建立了“愛心郵路”三表一臺帳工作，投遞人員逐日填寫活動幫扶記錄表，按月上報“愛心郵路”日志，城區各投遞站站長、農村支局長定期走訪“愛心幫扶”對象，逢重大節日和生日集中組織投遞人員進行上門慰問。 幾年來，市分公司認真做好監督檢查工作，每季度定期對各站“愛心郵路”開展情況進行檢查，會同各投遞站負責人走訪“愛心幫扶”對象，及時分析存在的問題，研究“愛心幫扶”的具體措施，切實落實好“愛心郵路”幫扶工作，做好檢查情況通報和先進典型宣傳工作，增設“愛心郵路”專項獎勵，用于表彰獎勵事跡突出的投遞員，重點是抓典型、培養典型，積極開展“愛心郵路”評選活動，建立“愛心郵路”幫扶工作長效機制。

　　四是放大品牌效應。為進一步提升郵政企業社會形象，發揮郵政在服務民生、凝聚民心方面的更大作用，2019年4月合肥市分公司又印發《關于進一步開展“愛心郵路”宣傳推廣活動的實施意見》。《意見》明確了開展活動任務目標、活動的范圍、方法、步驟等，《意見》還對服務對象內容、規范幫扶流程、幫扶內容、落實資金來源進一步明確。通過開展“愛心郵路”創建和宣傳推廣活動，在普遍服務和特殊服務中彰顯郵政社會責任，在服務民生中提升企業形象，在促進經濟社會發展中實現自身價值；充分利用遍布城鄉聯系千家萬戶的投遞網優勢，擴大“愛心郵路”影響面，延伸郵政服務內涵，提升郵政服務品質，增強“綠衣使者”的美譽度。提出2019年“愛心郵路”市分公司覆蓋率不低于80%，縣分公司覆蓋率不低于40%；2020年實現“愛心郵路”市分公司全覆蓋，縣分公司覆蓋率不低于50%。同時，積極尋找助殘、幫孤、助學、敬老、扶貧、助困等重點服務對象，積極向社會宣傳“愛心郵路”幫扶事跡，擴大“愛心郵路”影響力，與廣大市民一起共建幸福合肥，樹立了安徽郵政品牌形象。