近日，為加強對星級規范服務窗口管理，鳳陽縣分公司、工會相繼制定出臺了《創建文明行業活動實施方案》、《創星級服務窗口管理實施方案及考核實施細則》。

　　該縣分公司一是規范窗口人員服務培訓。每年都對窗口人員職業道德和規范服務進行培訓，提升窗口人員服務意識和能力能力，形成了服務優質、環境優美的郵政文明新風。二是加強社會監督。每年組織召開用戶座談會和義務監督員座談會，向用戶散發“用戶意見征詢函”，并向社會各界公開《社會服務承諾制度》，統一制作了工號牌，要求窗口服務人員一律配帶工號牌上崗。三是推行“首問負責制”，使用戶投訴問題很快得以解決。四是嚴格執行“微笑服務”制度，并大力提倡“委屈服務”、“人性化服務”，及時為客戶解決實際困難，使職工牢固樹立奉獻意識，最終贏得客戶的廣泛贊譽，以取得客戶對郵政服務能力的廣泛認同。