吳小燕于2007年8月進入益陽郵政工作，先后在一線從事郵政業務員、儲匯業務員、網點負責人工作。工作期間，吳小燕通過考試，獲取了郵政儲匯業務員職業技術中級、高級和技師資格證書。

　　吳小燕正在為客戶介紹郵政理財產品

　　服務意識強

　　吳小燕從進郵政的第一天起，就認識到了服務的重要性。她始終以提高服務水平促進業務發展為前提，對待每一項工作、每一位客戶。任儲匯業務員期間，吳小燕認真學習儲匯業務理論知識和操作技能，重視經驗積累，注重理論和實踐相結合，總以同行最高標準要求自己，辦好各項儲匯業務；堅持有耐心、有愛心、有熱心服務理念，得到了客戶好評。任網點負責人期間，吳小燕以身作則，將企業文化滲透到管理理念和團隊建設中，要求員工樹立“主人翁”意識，把網點當作自己的店鋪來經營。吳小燕本著堅決服從上級要求、不打折扣地完成每項任務的工作原則，帶領網點員工獲得較好的業績。2017年，吳小燕所負責的網點新增金融總資產逾億，成為赫山區分公司唯一一個新增金融總資產逾億的網點；2018年，網點新增金融總資產8000萬元，在赫山區分公司排第一位；2019年保險兵團戰首日，網點新增保費額535萬元，超額完成首賣旬任務，在赫山區分公司排第一位。

　　吳小燕為強化“人民郵政為人民”服務意識，要求自己和員工做到五點：一是擺正位置，更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實金融行業各項服務制度；二是熱情主動，微笑服務；三是主動為客戶介紹新業務，耐心為客戶辦理業務；四是嚴格執行“首問責任制”，用心為客戶解疑釋惑；五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意地整改，以獲得客戶的滿意為目標。

　　專業技能強 

　　吳小燕在提高自己的社交協調能力和服務意識的同時，注重提高專業技能。

　　在日常工作中，吳小燕靈活地運用所學的專業知識與技能，幫助客戶解答疑惑。吳小燕堅持不懈地學習新知識，熟練地掌握了手工點鈔、加打憑條、處理儲匯業務、計算機操作、業務英語、模擬授課和疑難問題解答等各項操作技能，以及個人存款、綠卡、短信、保險、各類理財等業務知識。吳小燕注重學用結合，善于在實踐中找不足，不斷改進、不斷提高。為了讓網點員工能夠盡快掌握各項新知識、新技能，吳小燕在自己熟練掌握后進行總結提煉，然后將復雜的業務技能盡可能的簡單明了地傳授給網點員工，從而提高團隊整體業務水平，為網點各項工作的順利開展奠定了基礎。吳小燕還多次協助區分公司，組織營業員業務技能學習培訓，參加益陽分公司技能比武，獲得最佳團體獎；在全國郵政企業知識競賽中，獲“個人優秀獎”；在益陽分公司組織的郵政業務技能比武中，獲“全能第一名”；在全省郵政技能比武中，獲“全能第二名”。