為實施國內標快和快包業務運行質量實時管控，提升時限計劃執行和作業規范水平，加強異常郵件的主動發現和及時解決，我省被集團公司列為智能跟單系統第二批上線省份，于2月18日正式上線了。上線前，廈門客服中心部門工會積極配合中心組織員工開展業務培訓。由于跟單系統上線后，需對全省機構進行維護以及對全省各地市機構有效性進行外呼測試，加上新業務內容復雜、繁瑣，且工作量不斷增加，導致員工產生畏難及懈怠的情緒。為確保跟單系統工作的正常開展，中心部門工會積極做好員工的思想工作，關注每一位員工在新業務上線期間的思想動態，及時對遇到業務問題的員工進行業務指導，主動了解員工的心理狀態，對工作上有情緒的員工加以安撫和疏導，對生活上有困難的員工給予關心和幫助，使團隊形成積極向上的良好氛圍，使得員工能以更加飽滿的熱情投入到工作上來。目前，在全體員工的共同努力下，智能跟單處理的各項工作有條不紊地開展，在全國“2019年3月1-20日各省智能跟單異常郵件及時解決情況”通報中，我省跟單異常郵件的升級率處在全國較好水平，受到集團公司的通報表揚。今后，客服中心將一如既往地做好該項工作，為郵政的業務發展做好有力支撐。（福建郵政工會）