2018年上海市政府實(shí)事項(xiàng)目——“戶外職工愛(ài)心接力站”站點(diǎn)順利揭牌，并在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、12351職工服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體上正式上線。為把這項(xiàng)實(shí)事做細(xì)做好，進(jìn)一步提高上海郵政的社會(huì)影響力和美譽(yù)度，虹口郵政支局在分公司的帶領(lǐng)下攜手虹口區(qū)文明辦，在支局設(shè)立了為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、協(xié)管員、送餐員、出租車(chē)司機(jī)、物流駕駛員、交警輔警等戶外職工為主要服務(wù)對(duì)象的戶外職工愛(ài)心接力站，嚴(yán)格遵照“6+x”服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行向戶外職工開(kāi)放并提供飲水機(jī)、空調(diào)、冰箱、微波爐、充電排插、休息桌椅和“愛(ài)心服務(wù)箱”并配備了創(chuàng)可貼、清涼油、人丹、棉簽等常用藥物，以備不時(shí)之需、并結(jié)合支局已有的服務(wù)，提供便民服務(wù)箱、交通卡充值等個(gè)性化服務(wù)。支局首先對(duì)外懸掛戶外職工愛(ài)心接力站標(biāo)識(shí)，站內(nèi)懸掛戶外職工愛(ài)心接力站服務(wù)公約，公示站長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名與聯(lián)系電話。

　　避暑取暖、飲水如廁是戶外工作人員最迫切的需求，虹口支局將充分發(fā)揮好愛(ài)心驛站的職能，為廣大戶外工作者提供一份便利，切實(shí)承擔(dān)起郵政企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。在支局上下的共同努力下，虹口支局愛(ài)心接力站榮獲上海市總工會(huì)“戶外職工愛(ài)心接力站優(yōu)秀站點(diǎn)”稱號(hào)，愛(ài)心接力站站長(zhǎng)沈華獲評(píng)明星站長(zhǎng)。

　　支局掛牌戶外職工“愛(ài)心接力站”主要通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行日常管理運(yùn)營(yíng):

　　一、黨建引領(lǐng)抓落實(shí)

　　戶外職工“愛(ài)心接力站”由虹口支局黨支部統(tǒng)一管理、支局工會(huì)落實(shí)具體工作的開(kāi)展，形成雙管理齊落實(shí)的工作局面。在2018年初與區(qū)各街道黨建服務(wù)中心展對(duì)接之后，就為配合街道開(kāi)展這項(xiàng)實(shí)事工程進(jìn)行了工作布置，相關(guān)支局黨支部、工會(huì)與街道黨建服務(wù)中心積極溝通、匯報(bào)不斷完善硬件服務(wù)設(shè)施，通過(guò)街道黨建服務(wù)中心的大力支持，在分公司工會(huì)的支撐下支局對(duì)戶外工作站點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一配置，人員管理和培訓(xùn)。

　　虹口支局由站長(zhǎng)組織網(wǎng)點(diǎn)所有員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)，確保每位員工知曉“戶外職工愛(ài)心接力站”的工作，明確服務(wù)內(nèi)容，并加強(qiáng)本單位所有站點(diǎn)的檢查力度，關(guān)注站點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員和環(huán)境布置等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)部門(mén)反饋，切實(shí)落實(shí)做好此項(xiàng)工作。必須以高度的責(zé)任感、使命感，努力把這一好事做好，實(shí)事做實(shí)。

　　二、加強(qiáng)制度抓運(yùn)營(yíng)

　　虹口區(qū)分公司黨委、工會(huì)深知戶外職工“愛(ài)心接力站”工作是市委實(shí)事項(xiàng)目之一，責(zé)任重大。市總工會(huì)先對(duì)相關(guān)站點(diǎn)的部門(mén)工會(huì)主席站長(zhǎng)組織進(jìn)行了培訓(xùn)，提出了要求，培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)站點(diǎn)落實(shí)總工會(huì)要求，我們虹口支局按照要求，設(shè)立由工會(huì)主席沈華為站長(zhǎng)、值班局長(zhǎng)陳彬?yàn)榇髲d負(fù)責(zé)人，大堂理財(cái)經(jīng)理蔣玨為只要站員，其他員工為輔助的運(yùn)營(yíng)模式，站長(zhǎng)每周檢查，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每天檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)批評(píng)整改，這樣才能認(rèn)真做好戶外工作職工愛(ài)心接力站的工作，打造有溫度的虹口郵政支局愛(ài)心站點(diǎn)。

　　三、用心服務(wù)促發(fā)展

　　在服務(wù)中我們的值班局長(zhǎng)、大廳理財(cái)經(jīng)理實(shí)時(shí)關(guān)注著進(jìn)來(lái)的戶外職工，主動(dòng)上前詢問(wèn)有何需要幫助的情況，并為其解決。比如有一次中午快1點(diǎn)了，有一位環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)大廳里準(zhǔn)備在椅子上吃飯。 這一情況被當(dāng)時(shí)值班局長(zhǎng)陳彬看見(jiàn)了，主動(dòng)上前送上清涼用品并詢問(wèn)是否需要為其微波爐熱一下飯菜，并為其提供有桌椅的地方用餐。又有一次，一位輔警進(jìn)來(lái)詢問(wèn)手機(jī)沒(méi)電了，是否能讓其充一會(huì)電，我們的大堂經(jīng)理將其帶到有靠近插座的椅子邊上，并送上清涼用品和礦泉水供他解暑休息。有時(shí)會(huì)看見(jiàn)有些環(huán)衛(wèi)工人在外工作累了會(huì)再大廳外陰涼處休息，我們的理財(cái)經(jīng)理蔣玨會(huì)主動(dòng)上前請(qǐng)他們進(jìn)來(lái)休息，并送上清涼用品。支局要求網(wǎng)點(diǎn)人員作好引導(dǎo)服務(wù)工作，確保“愛(ài)心接力站”的正常運(yùn)作，以保障戶外職工能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一舉措也得到了周邊戶外職工的好評(píng)。從戶外職工“愛(ài)心接力站”運(yùn)營(yíng)已來(lái)，支局服務(wù)人次百余起，戶外職工對(duì)我們的服務(wù)也表示滿意。網(wǎng)點(diǎn)人員也逐漸與戶外職工建立了友誼，同時(shí)也帶來(lái)了商機(jī)，通過(guò)我們的服務(wù)戶外職工也嘗試到我們網(wǎng)點(diǎn)使用郵政業(yè)務(wù)，起到了雙贏的效果。

　　四、減少不足再服務(wù)

　　當(dāng)然從工作的開(kāi)展中我們支局還有諸多不足，在主動(dòng)邀請(qǐng)戶外職工進(jìn)點(diǎn)休息服務(wù)上還有待提高，虹口郵政支局戶外職工愛(ài)心接力站點(diǎn)已將服務(wù)承諾融入日常工作中，耐心周到的為戶外工作者提供免費(fèi)的服務(wù)。按照市總工會(huì)要求做到“人員到位、設(shè)施到位、服務(wù)到位”，使得進(jìn)來(lái)支局的戶外工作者能夠在辛苦工作期間感受到工會(huì)“家”的溫暖。同時(shí)支局也對(duì)戶外職工“愛(ài)心接力站”工作的開(kāi)展提出了新要求，在主動(dòng)服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)的初心不動(dòng)搖，努力開(kāi)創(chuàng)有郵政特色的戶外職工“愛(ài)心接力站”+X的服務(wù)主線，不斷深化服務(wù)地區(qū)的能力，堅(jiān)持履行人民郵政為人民的服務(wù)理念和宗旨。

　　此次榮譽(yù)的獲得既是對(duì)支局愛(ài)心接力服務(wù)工作的肯定，也對(duì)支局服務(wù)工作的開(kāi)展提出了更高的要求。今后虹口支局將繼續(xù)在市分公司和區(qū)分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定主動(dòng)服務(wù)的初心不動(dòng)搖，不斷深化服務(wù)地區(qū)的能力，努力建設(shè)有郵政特色的愛(ài)心接力站，將“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。（上海郵政工會(huì)）