近日，一位老人將自己親筆題寫的“心系顧客 德服雙馨”交到頤和文園儲蓄所所長吳英婷手中,感激地說：“謝謝你們周到的服務，幫我解決了大難題！”

　　這位老人，叫楊玉書，家住頤和文園西區，已經年過八旬，老人和老伴侯志清老兩口住在滄州，兒子在外地工作，不經常回來。12月中旬，侯志清老人因患病需要手術治療，要使用醫保卡。由于長時間沒用了，兩位老人都把醫保卡的密碼忘記了，需要重置。老伴因為年紀大又患病，不能下床，于是楊玉書老人就拿著老伴的醫保卡，抱著試試看的態度，來到了頤和文園儲蓄所。

　　了解這一特殊情況后，網點工作人員向老人家解釋說，按照銀行規定，辦理密碼重置業務必須客戶本人持身份證件到柜面辦理。一聽這話，楊玉書老人頓時焦急萬分，說自己的老伴已經80歲的高齡，行動不便，無法下床。

　　本著既保證滿足客戶需求，又要考慮到客戶身體狀況的同時，前臺工作人員立即向所長吳英婷匯報了該情況，吳英婷了解情況后，立即安撫老人情緒，耐心地對老人說：“大爺，您不要著急，因臨近年底營業廳內辦理業務的用戶較多，又正趕上優惠購活動，網點非常忙。您先把家庭住址和聯系電話給我們留下，等活動結束后，我們去您家里辦理業務。”老人家聽到支行長要上門辦理業務，既驚訝又感動。

　　活動結束后的第二天一大早，吳英婷與一名工作人員帶著《授權委托書》等相關材料來到老人家里，看到出現在門口的郵政局工作人員，老人非常激動。工作人員來到侯志清老人床前，在核實老人身份后，詳細向其介紹了業務操作流程等相關事宜，為其辦理了相關手續。臨走前，老人寫下了“心系顧客 德服雙馨”，送給了上門服務的郵政人員。

　　上門服務是營業局日常工作中的一個縮影，通過不斷完善電話預約、上門受理的舉措，真正實現服務零距離。郵政窗口服務不僅需要禮貌似的問候，更需要為用戶提供心貼心的服務，營業局員工在不違反規章制度的前提下，用實際行動詮釋了郵政員工始終秉承的“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務理念，為客戶提供了高效、便捷、人性化的服務通道。（河北省郵政工會）