為積極落實“用戶至上、員工為本”，日前，滄州市分公司營業局結合實際及郵政窗口標準，深入開展了“窗口標準化服務”活動，努力提升郵政服務質量水平。

　　一是制定方案，召開培訓會。成立了活動領導小組，制定了營業局“窗口服務標準化”活動方案并召開培訓會。會上兩崗人員詳細解析了《滄州市郵政自辦營業網點標準化服務對標檢查驗收表》、《滄州市代理金融網點標準化服務對標檢查驗收表》等標準。讓全體員工深刻領會精神實質，號召金融一線全體員工要牢固樹立企業主人翁的意識，牢固樹立緊迫發展的意識，以振奮的精神、堅定的信心，從本職工作做起，從一言一行做起，提升郵政品牌形象，增強網點核心競爭力。

　　二是根據標準，查漏補缺。根據驗收標準，首先各網點逐條逐項自查，自查結果由網點負責人在月質量分析會上進行匯報。然后檢查員進行實地走訪檢查，對網點需要配備的基礎設施、單式章戳進行查漏補缺。

　　三是樹立標桿網點，提升客戶體驗。為提升客戶體驗，推出了樹立標桿網點的方案，重點圍繞硬件配備、服務質量、職工業務素質、活動推動等內容樹標桿。檢查人員每月對標桿網點進行核查，通過對硬件環境、服務禮儀、服務行為等進行量化考核，督促客戶服務水平進一步提升。通過樹先進，立標桿，以點帶面，著力打造一流服務網點。（河北省郵政工會）