近日，六安市郵政工會開展了二季度微笑服務(wù)明顯頒獎活動，六安市工會副主席、市銀監(jiān)局副局長參加了“微笑天使”表彰大會，對公司的這種創(chuàng)新評選方式給予高度贊揚。 近年來，六安市郵政分公司、工會按照集團公司“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和省分公司“五個郵政”發(fā)展理念，圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新載體，以打造品牌形象為目標，以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以樹立先進典型為抓手，以強化隊伍建設(shè)為重點，連續(xù)三年開展了模范“微笑天使”評選活動。 主要做法如下：

       （一）高度重視，統(tǒng)一思想。六安市分公司對模范“微笑天使”評選活動高度重視，市分公司召開專題會議對活動組織開展進行了深入探討，從思想上統(tǒng)一了認識。該評選活動既是做好本職工作的需要，又是踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的基本要求；既是提高郵政服務(wù)質(zhì)量，提升郵政品牌形象的重要內(nèi)容，又是打造郵政服務(wù)品牌有效途徑；既是郵政企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，又是良好職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)尚的展示。全市上下達成共識，為活動開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

       （二）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。六安市分公司切實加強活動組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管副總為副組長，各縣分公司、市分公司各部門主要負責人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了責任到人、分工明確的工作機制。每年定期由工會牽頭，相關(guān)部門配合，開展層層推薦和上報工作。領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定最終人選，在全市郵政范圍內(nèi)進行表彰通報，并選取部分“微笑天使”代表組成宣講團，深入到基層進行專題座談或演講，通過宣傳他們的真實事跡，感染和影響身邊的干部員工，增強推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的信心，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)的激情。同時，市分公司進一步將模范“微笑天使”培養(yǎng)成內(nèi)訓(xùn)師，負責對全市窗口服務(wù)人員進行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)等方面的知識和技能培訓(xùn)工作。

       （三）規(guī)范流程，定期開展。為保證評選活動流暢性和延續(xù)性，六安市分公司理順評選流程，定期組織評選。一是分層級做好“模范微笑天使”評選工作。各單位首先在網(wǎng)點層面開展模范“微笑天使”投票選舉工作，選出一名本支局（所）“微笑天使”候選人進行上報；縣級層面活動領(lǐng)導(dǎo)小組對本單位網(wǎng)點級模范“微笑天使”進行第二輪投票選舉，最終選出縣級模范“微笑天使”上報市分公司，參與市級模范“微笑天使”評選。市分公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對上報的候選人進行資格審查，實地考察。最后根據(jù)綜合測評結(jié)果評出10名市級模范“微笑天使”候選人，公示后，作為市級模范“微笑天使”。二是按節(jié)點做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點（班組）”評選工作。各單位按季度向市分公司推薦一個網(wǎng)點或班組，由市分公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行綜合考評，公示后，最終確定8個網(wǎng)點或班組作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進網(wǎng)點（班組）”，頒發(fā)先進流動紅旗。

       （四）明確目標，嚴格標準。六安市分公司對模范“微笑天使”的評選標準作了明確規(guī)定，嚴格按照安徽省郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范標準、投遞規(guī)范標準、第三方測評調(diào)查結(jié)果、各級檢查結(jié)果、用戶投訴等情況為基本條件，圍繞鑄造郵政四個“一流”目標，一流精神、一流管理、一流環(huán)境、一流品牌， 以實行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內(nèi)涵，對窗口服務(wù)人員的儀表儀態(tài)、服務(wù)用語、微笑標準、工作流程等方面，對網(wǎng)點（班組）5S管理、兩崗履職、營投質(zhì)量指標等方面重點考評。其中，窗口服務(wù)人員“一笑”，即微笑服務(wù)；“二禮”，即禮貌用語和禮儀服務(wù)。“三心”，即熱心、貼心，細心；“四創(chuàng)”，即創(chuàng)文明標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨郵政。先進網(wǎng)點（班組）要求做到環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈、服務(wù)質(zhì)量管控嚴格、基礎(chǔ)資料齊全、兩崗履職檢查認真、營業(yè)投遞服務(wù)符合規(guī)范、無用戶有理由投訴等，從而客觀、公正、有序地進行遴選，堅決杜絕虛報業(yè)績以及事跡與報送材料不符的現(xiàn)象。