“你們這種盡職盡責的態度，確實不愧是‘人民郵政為人民’！”近日，沙坪壩分公司收到一封由客戶陶世惠專程送來的感謝信，信中這樣寫道。

　　然后，沙坪壩分公司第一次接到陶世惠的投訴電話時，她是又生氣又著急。“你們郵局在搞啥子呦？送包裹的時候肯定沒注意，我有一個很重要的筆記本不見了！”

　　今年6月，陶世惠從上海郵寄了5個包裹到重慶，有個包裹里裝著一個筆記本。這本筆記本記錄了她幾十年坎坷人生的心路歷程，被她如視珍寶。然而，在她收到包裹后，卻發現原本和衣服放在一起的筆記本不見了，隨后她撥打了11185就行投訴。

　　沙坪壩分公司服務質量部接到投訴后，迅速聯系負責投遞該包裹的人員，詳細了解包裹投遞情況。通過調閱現場監控得知，包裹上有用膠帶封住裂口的現象，隨即聯系運管部共同進行“丟失”物品的查詢。運管部李軍回憶，“我的第一反應是不管責任在不在我們，客戶這么著急，我們也要盡一切辦法去找。”后來，李軍多次與陶世惠聯系，還專程去她家中了解情況。

　　在前前后后近一個月的時間里，沙坪壩分公司不以任何理由推諉，努力化解矛盾，積極聯系11185和郵區中心局無著郵件組多發查找該包裹，但依舊沒有收獲。

　　7月26日早上，陶世惠打來電話：“我的筆記本找到了！太對不起了！由于我的疏忽給你們添麻煩了，我一定要來表示感謝！”原來，她是記錯了存放筆記本的地方，其實是被裝在了另一個包裹中。

　　當天下午，陶世惠帶著感謝信專程來到沙坪壩分公司，對分公司領導說：“你們的員工非常優秀！這么熱的天氣，一個多月來，認真負責、盡心盡力幫我查找，從來沒有懈怠和不耐煩，真正站在我們客戶角度著想，是新時代提升服務和傳播正能量的典范！”（重慶市郵政工會）