霞浦縣分公司牙城儲蓄所2017年年末余額規模達2.29億元，市占率達到61.33%。2014年年初到2017年末，牙城儲蓄所余額規模由0.99億增至2.29億，凈增1.30億元，位居全縣第一；從2016年初到2017年末期間，僅用兩年余額增長突破一億，余額規模突破兩億元大關；牙城郵儲所連續六年蟬聯縣分公司“先進集體”榮譽稱號，2017年度更是斬獲了集團公司“先進集體”這一殊榮。牙城儲蓄所全體員工相信“揮灑的汗水終將有所收獲，付出的努力定會結出碩果”。她們在日復一日的平凡工作中，始終堅持做好“六必訪”、“三第一”、“一目標”。

　　一、“六必訪”，以深得客戶信任

　　代理金融網點的有效運行，有賴于良好的客戶基礎。為贏得客戶信任，牙城網點制定了“六必訪”原則，即“親戚、朋友、同學、熟人、重點企事業單位、商界成功人士”必訪，并同客戶建立良好的關系，真正做到“與客戶交朋友”。經過多年的深耕細作，網點基礎客戶在逐步壯大，網點余額實現穩步增長：2014年網點余額凈增950萬元，成為全市鄉鎮網點第一個上億網點；2015年網點余額凈增1640萬元，居全縣第一位；2016年網點余額凈增6879萬元，保險銷售500多萬元，萬元客戶提升485戶；2017年網點余額凈增3562萬元，萬元客戶提升275戶，均居全縣第一位。2017年，牙城受市場環境影響，經濟下行明顯，牙城網點按照縣分公司的統一部署，通過“百萬壕禮，感謝郵您——郵政夕陽紅客戶專享答謝會”、“霞浦郵政感恩大回饋，柚您同行享好禮”等活動，發揮團隊力量，挖掘提升存量客戶，提升千元卡及萬元卡659戶，新增存款2153萬。同時，還就重點客戶進行逐一拜訪，積極幫助客戶分析當前的經濟趨勢，通過小型沙龍等活動形式，為客戶講解財富保值增值的方法，動員客戶將他行存款轉移到我行，累計挖得紫菜加工商資金1109萬元、捕撈船款525萬元、商貿戶存款560萬元、夕陽紅客戶群體存款1126萬元等，大大助力牙城網點余額穩步快速增長。

　　二、“三第一”，促服務質量提升

　　服務是一種堅持，服務更是經營的表現形式，網點服務的好壞直接關系到整個代理金融業務的發展。所主任范雪蘋始終要求自己和團隊做到“三第一”：一是堅持“工作第一”，“無規矩不成方圓”，認真執行企業各項規章制度，時刻以“創新服務，持久服務”的理念，鞭策和完善團隊管理，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供更加優質的服務。二是堅持“用戶滿意第一”，用戶的滿意是我們最好的成績，“準點開門、滿點服務”是最基本的工作要求，并積極組織動員員工利用休息時間，到相關單位開展各類營銷工作。不斷加強窗口規范服務，廳堂客戶引導，努力提高窗口服務水平和服務質量，讓客戶真正感受郵儲的貼心服務，是我們長期的追求。2016—2017年網點叫號器每月平均叫號5200筆，客戶評價平均滿意率達到99.86%，趨近實現“零差評”，獲得客戶的肯定。牙城儲蓄所屬鄉鎮級儲蓄網點，服務客戶大多是文化水平較低的農民，這大大增加了工作難度，有些業務需一再講解，客戶方能明白，網點人員“內外協作”，耐心為客戶講解；同時對廳堂持卡客戶加強引導，平均每日引導客戶23戶，在ATM區悉心指引客戶體驗自助服務，用心讓客戶滿意。三是堅持“帶頭第一”，為營造“敢于帶頭、勇爭第一”良好發展氛圍，各項業務發展圍繞縣分公司統一部署，無論是大項目還是小指標，牙城網點始終要求精益求精，努力打造牙城郵儲成為霞浦郵政區鄉標桿網點。

　　三、“一目標”，提員工凝聚力

　　團結協作、優質高效的團隊是業務發展的基石。牙城儲蓄所區鄉網點的員工多來自外地，且多為90后，為了帶好隊伍，增強團隊凝聚力，所主任范雪蘋始終把團隊建設放在隊伍管理的第一位，她總是親力親為，模范帶頭，努力做好所主任的表率作用。所主任的以身作則，讓隊伍變得更加團結，大家“心往一處想，勁往一處使”，共同把網點建成了溫馨的員工之家。在全體員工的心中，都有一個樸素的思想：我們既然是牙城網點的一份子，我們就有義務有責任為她出謀劃策，為她拼搏奮斗，讓她發展壯大，這樣才會讓我們的“家”更強大;只有我們的“家”更強大了，我們才有一個更牢靠的避風港灣，我們才會獲得安全感、歸屬感和幸福感。正因為有了這個樸素的思想，所以網點全體員工能夠把加班加點作為家常便飯，能夠在家里老人生病住院、孩子吃藥打針時，心無旁騖的撲在工作上，甚至是孩子剛滿月后就已投入到工作中去。網點員工平均每日工作9小時，廣場、碼頭、紫菜加工廠都是他們的“加班間”，大街小巷的商戶也都是他們的“加班對象”，他們所做的一切，只為更好守護牙城郵儲這個大“家”。上班人員用心服務，任勞任怨，無班人員外出走訪，不辭辛苦，他們憑自己的無私行為，把自己的青春和熱血都奉獻給了熱愛的郵政事業。

　　回首往昔，滿懷豐收的喜悅，滿載勝利的榮耀，深懷感恩之心！放眼前路，她們任重道遠，仍需砥礪前行！牙城郵儲全體員工必將加倍努力，篤行弘毅，在今后的工作中瞄準更高的目標，勇爭第一。（福建郵政工會）