故事的主人公是投遞局山師東路投遞部的一名普通投遞員——王明梅。自2004年6月加入投遞員隊(duì)伍，14年來(lái)一直堅(jiān)守在郵政投遞的第一線(xiàn)，用自己的熱情、真誠(chéng)、服務(wù)著段道上的每一位用戶(hù)。

不論嚴(yán)寒酷暑，每天早上五點(diǎn)半，王明梅在濟(jì)鋼坐上最早的一班公交車(chē)，中間換乘K93路，6點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)單位。換好標(biāo)志服，分發(fā)報(bào)刊郵件，分揀快遞包裹，掃描上傳，將郵件、報(bào)刊、快遞包裹打包裝袋，各項(xiàng)工作緊張有序的進(jìn)行著。8點(diǎn)30分，內(nèi)部處理完畢，騎上電動(dòng)車(chē)，載著200斤的郵袋開(kāi)始了外部投遞工作。

王明梅負(fù)責(zé)的投遞片區(qū)是燕子山西路以及環(huán)山路南段，這里路況比較復(fù)雜，坡度大、比較陡，每天經(jīng)過(guò)該路段，她都會(huì)推著電動(dòng)車(chē)一步一步走上去，如果遇到雨雪天氣，更增加了騎行的難度。 王明梅對(duì)段道上用戶(hù)的情況了如指掌，哪家用戶(hù)年紀(jì)大了腿腳不方便，她就主動(dòng)把郵件報(bào)刊送到用戶(hù)家門(mén)口，遇到他們提著重物就會(huì)幫著送上樓。熱心周到的服務(wù)得到用戶(hù)的交口稱(chēng)贊，王明梅也特別自豪，她說(shuō)：“最初只是想把報(bào)刊郵件送好，通過(guò)這些年的工作服務(wù)，現(xiàn)在啊用戶(hù)都像家人一樣。”

年底報(bào)刊收訂時(shí)王明梅不但幫助老用戶(hù)續(xù)訂，還主動(dòng)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)。有位新用戶(hù)訂了1份《人民公安報(bào)》，用戶(hù)有時(shí)上午收不到報(bào)紙很著急。王明梅主動(dòng)查詢(xún)發(fā)報(bào)刊局情況，天天打電話(huà)告知用戶(hù)報(bào)紙是否晚點(diǎn)，用戶(hù)對(duì)她的服務(wù)非常認(rèn)可，說(shuō)：第一次在郵局訂報(bào)，就怕少，現(xiàn)在知道郵局服務(wù)這么好，終于放心了。

今年3月份，王明梅段道上有這樣一封“死信”，收件人王某，收件地址只注明燕子山西路2號(hào)匯麗華城小區(qū)，無(wú)單元無(wú)門(mén)號(hào)，這樣收件地址不詳?shù)男偶凑諛I(yè)務(wù)規(guī)定完全可以做退回處理。但她早已摸索出一套讓“死信”起死回生的方法，匯麗華城這個(gè)小區(qū)公司較多，人員流動(dòng)較大，為了對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，讓“死信”復(fù)活。她先去小區(qū)物業(yè)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有王某業(yè)主的信息，利用投遞報(bào)刊的時(shí)間去寫(xiě)字樓沿街的7個(gè)商鋪逐一打聽(tīng)，電梯間里她逢人便問(wèn)，在投遞區(qū)域也向居民多方詢(xún)問(wèn)，在王明梅的不懈努力下，終于找到了收件人王某，用戶(hù)激動(dòng)的感謝她，她笑著說(shuō)這是我應(yīng)該做的，并提醒用戶(hù)，郵件上一定要寫(xiě)清地址，確保準(zhǔn)確及時(shí)收到郵件。工作十幾年來(lái)，她已經(jīng)使近百封“死信”復(fù)活，熱情服務(wù)的工作態(tài)度，收獲了廣大用戶(hù)的信任。

今年兩網(wǎng)合并后王明梅段道上的快遞包裹量明顯增加，一開(kāi)始她都在出班前打電話(huà)預(yù)約用戶(hù)確定投遞時(shí)間、地點(diǎn)、方式等再進(jìn)行投遞。有一次已經(jīng)約定一位用戶(hù)到家中投遞，因電動(dòng)車(chē)突然出現(xiàn)故障，她只好先找地方修車(chē)。忘了事先預(yù)約的客戶(hù)，用戶(hù)打來(lái)電話(huà)指責(zé)她不守時(shí)并且拒收郵件，她感到非常的自責(zé)，先是道歉，然后解釋原因，她誠(chéng)懇的態(tài)度，打動(dòng)了用戶(hù)，同意再次預(yù)約投遞，這件小事讓王明梅深刻體會(huì)到作為郵政人，要誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)，用戶(hù)的批評(píng)讓她認(rèn)識(shí)到了自己的不足，鞭策她在今后的工作中更加努力。從那以后，每天堅(jiān)持班前車(chē)輛檢查，包裹投遞的預(yù)約在段道上提前一站預(yù)約，把預(yù)約時(shí)間差控制在最小范圍，更加方便用戶(hù)接收郵件、節(jié)約時(shí)間。

王明梅14年如一日，用行動(dòng)踐行了一名投遞員的責(zé)任和使命。她每天在段道上要騎行40公里進(jìn)行投遞，車(chē)子上載著近200斤的郵件和報(bào)紙，這14年合計(jì)里程達(dá)到17萬(wàn)多公里，可繞地球4圈。她深知，作為一名投遞員，就是要盡心盡力為老百姓服務(wù)好，按時(shí)將一沓沓報(bào)刊、一封封信件、一個(gè)個(gè)包裹送到用戶(hù)手中。她每天載著沉重的郵包，穿梭在濟(jì)南的大街小巷，服務(wù)客戶(hù)數(shù)百家，以自己樸實(shí)熱情的笑容和真誠(chéng)周到的服務(wù)，堅(jiān)守在平凡的崗位上，用自己的行動(dòng)踐行著人民郵政為人民的服務(wù)宗旨，詮釋著中國(guó)郵政的企業(yè)使命——情系萬(wàn)家, 信達(dá)天下。